Sea Window
Restitutiebeleid
Sea Window wordt als abonnement verkocht via de Apple App Store en, zodra de app daar verschijnt, Google Play. Elke betaling loopt via je winkelaccount, dus de winkel houdt je geld vast en beslist over restituties, niet wij. Zo werkt dat in de praktijk.
De gratis proefperiode
Elk nieuw abonnement begint met een gratis proefperiode van zeven dagen. Zeg je minstens 24 uur voor het einde van de proefperiode op, dan wordt er niets afgeschreven. Opzeggen doe je in de abonnementsinstellingen van je winkel: op de iPhone via Instellingen, dan je naam, dan Abonnementen.
Opzeggen
Je kunt op elk moment opzeggen. Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en daarna wordt het abonnement niet verlengd. Winkels rekenen het ongebruikte deel van een periode niet naar rato terug, dus midden in een periode opzeggen levert op zichzelf geen restitutie op.
Restitutie aanvragen
Ging er iets mis, bijvoorbeeld een afschrijving die je niet verwachtte of een app die bij jou niet werkte, vraag het dan aan de winkel die je heeft gefactureerd:
- Apple App Store: ga naar reportaproblem.apple.com, log in met de Apple ID waarmee je hebt betaald en kies de afschrijving voor Sea Window. Apple beoordeelt elk verzoek volgens zijn eigen voorwaarden en antwoordt meestal binnen een paar dagen. App Store-restituties kunnen wij niet zelf uitvoeren.
- Google Play: binnen 48 uur na een aankoop kun je rechtstreeks in de Play Store restitutie aanvragen. Daarna kun je ons mailen en betalen wij de afschrijving van onze kant terug, waar de systemen van Google dat toelaten.
Als je er niet uit komt
Schrijf naar support@seawindow.app met het e-mailadres dat je bij de winkel gebruikt en ongeveer wanneer je bent gefactureerd. We helpen je de juiste knop te vinden, en waar een restitutie in onze handen ligt doen we er niet moeilijk over.
Prijswijzigingen
Verhogen we ooit de prijs, dan laat de winkel je dat weten voordat het voor jou geldt en vraagt hij je om akkoord. Ga je niet akkoord, dan stopt je abonnement gewoon aan het einde van de lopende periode.