Sea Window
Politique de remboursement
Sea Window est vendu par abonnement sur l’App Store d’Apple et, quand l’app y sera disponible, sur Google Play. Chaque paiement passe par votre compte de boutique : c’est donc la boutique, pas nous, qui détient votre argent et décide des remboursements. Voici comment cela se passe en pratique.
L’essai gratuit
Chaque nouvel abonnement commence par un essai gratuit de sept jours. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai et rien ne vous sera facturé. La résiliation se fait dans les réglages d’abonnement de votre boutique : sur iPhone, Réglages, puis votre nom, puis Abonnements.
Résilier
Vous pouvez résilier à tout moment. Votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée, et l’abonnement ne se renouvelle pas ensuite. Les boutiques ne remboursent pas au prorata la partie non utilisée d’une période : résilier en cours de période ne déclenche donc pas de remboursement en soi.
Demander un remboursement
Si quelque chose s’est mal passé, un prélèvement inattendu ou une app qui n’a pas fonctionné pour vous, adressez-vous à la boutique qui vous a facturé :
- App Store d’Apple : allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour le paiement et sélectionnez le paiement Sea Window. Apple examine chaque demande selon ses propres conditions et répond en général sous quelques jours. Nous ne pouvons pas effectuer nous-mêmes les remboursements App Store.
- Google Play : dans les 48 heures suivant un achat, vous pouvez demander un remboursement directement depuis le Play Store. Passé ce délai, écrivez-nous et nous rembourserons de notre côté dans la mesure où les outils de Google le permettent.
Si vous êtes bloqué
Écrivez à support@seawindow.app en indiquant l’adresse e-mail utilisée sur la boutique et la date approximative du prélèvement. Nous vous aiderons à trouver le bon bouton et, quand le remboursement dépend de nous, nous ne chercherons pas à discuter.
Changements de tarif
Si nous augmentons un jour le tarif, la boutique vous préviendra avant que cela s’applique à vous et vous demandera votre accord. Si vous le refusez, votre abonnement prend simplement fin à la période en cours.